Estudo de Caso: Do zero aos 20mil seguidores e 100% orgânico

Estudo de caso para crescer sua base de usuários utilizando apenas conteúdo digital

Fala pessoal,

Como sempre, desejo que tenham tido um excelente final de semana prolongado e um ótimo feriado pra todos. Está na hora de nos prepararmos pro início de uma semana cheia e nada melhor do que nos debruçarmos sobre um estudo de caso para trazer inspiração pros nossos negócios.

Continuando a série de Content-led Growth (a qual estamos chegando no final, o tempo voa), hoje vamos estudar um pouco o caso de uso da startup que montei, a LoopiPay, como chegamos do zero aos + de 20 mil subscribers no Youtube e ~20k no Instagram e 8.4k no Tiktok.

Eu já expliquei a estratégia de crescimento da LoopiPay algumas vezes, e no geral, surgem algumas perguntas que as pessoas me fazem pra entender melhor nossa abordagem. Por isso, para o Estudo de caso de hoje, acredito que seria interessante passar por um pequeno compilado/resumo dessas perguntas para que entendam não apenas nosso processo, mas também a motivação por trás dessa estratégia.

Como surgiu a ideia de posts orgânicos para crescer suas redes sociais?

Eu já recebi essa pergunta mais de uma vez, e sempre que eu penso sobre essa pergunta, me lembro do meu ex-chefe na Mobly que falava: “Quando o C fecha, a mente abre!”*. Meu ex-chefe era uma lenda (Risos), polêmico, mas um gênio. Mas você vai entender melhor quando eu contar a história abaixo:

Quando começamos a empresa, 2 anos atrás, tínhamos duas características que geravam uma série de restrições para anúncios em plataformas pagas, trabalhávamos com criptomoedas e somos uma empresa Brasileira (Inclusive ainda temos uma série de restrições por conta dessas duas características), exemplos:

• Google Ads: Empresas brasileiras são proibidas de anunciar criptoativos de qualquer natureza. Isso inclui todos os produtos Google: Youtube, Search, Display, etc…

• Meta Ads: Empresas brasileiras eram proibidas de anunciar criptoativos de qualquer natureza até o segundo trimestre de 2023. Após esse período, empresas brasileiras poderiam anunciar desde que realizassem anúncios focados em educação e conhecimento. (já deu pra imaginar a performance disso)

• X Ads (Twitter Ads): Empresas de cripto do mundo todo só podem anunciar após 2 anos de sua fundação.

• Tiktok Ads: Empresas brasileiras são proibidas de anunciar criptoativos de qualquer natureza.

Sobrou alguém do mundo de performance paga? hahaha. Já vi casos especiais de empresas que realizaram anúncios de cripto, ou empresas que passaram por debaixo do radar dessas plataformas, mas a verdade é que os anúncios nunca duravam muito. Então resolvi desistir do mundo pago. Nossas campanhas mesmo foram bloqueadas milhares de vezes pelos bots do Google.

Quando nos deparamos com esse tipo de restrição, não tínhamos muita opção a não ser dobrar a aposta no mundo orgânico. Nenhuma dessas plataformas tinha qualquer restrição se você tentasse crescer de forma orgânica, então depois de algumas conversas internas com o time, resolvemos ir pra cima com tudo de posts orgânicos.

De todos os tipos de conteúdo, porque vídeo?

Na verdade, nós testamos todos os tipos de conteúdo que eu fui descrevendo nos capítulos anteriores dessa série. Nós temos:

• Páginas dedicadas para SEO

• Blog

• Encontros (Lives) com outras empresas

• Disparos de CRM (com novidades do mercado, ou do nosso blog, ou novidades da LoopiPay)

• Imagens, infográficos e posts educacionais

• E temos vídeos 🙂

• Além de outras estratégias de conteúdo.

Todos os tipos acima trouxeram algum tipo de resultado para a empresa. Mas, de todos os tipos de conteúdo que testamos, de longe os vídeos curtos foram os que mais trouxeram resultado para nós.

De todos os formatos de vídeo, por que os vídeos curtos?

Por otimização de recursos! Quem me conhece, sabe que sempre destaco a importância de fazer mais com menos. E o vídeo curto trazia duas vantagens:

• O formato do Reels era o mesmo do Youtube Shorts e do Tiktok; logo, um conteúdo criado para o Reels poderia ser utilizado em outras duas plataformas simultaneamente – uma grande vantagem para o nosso time enxuto!

• O Reels e o Youtube Shorts seguem a mesma lógica do TikTok!

  • Isso é crucial: No Instagram e no Youtube, o seu conteúdo só aparece para os seus seguidores. Por essa razão que muito que todo mundo fala pra você colocar Hashtags, descrição detalhada ou comentários para as pessoas encontrarem seu conteúdo (ou então pagar no começo pra crescer a base). Afinal sem base, você demora muito pra crescer. O Instagram, em especial, trabalha com o conceito de grafos sociais, você visualiza aquilo que segue, quer ver o conteúdo de alguém, siga aquela pessoa, ou vá no search. Já o Reels quebra toda essa lógica, ele testa seu vídeo em relação a engajamento, e mesmo se você é um completo desconhecido, mas cria um vídeo tão viral que todo mundo adora e compartilha, então o Instagram vai distribuindo e distribuindo e distribuindo, até seu vídeo atingir um platô. É o mesmo princípio do tiktok, a diferença é que o algoritmo do tiktok é feroz, para dizer o mínimo.

Com os pontos acima fica claro perceber que valia muito a pena testarmos vídeos curtos, não só mais pessoas conheceriam a LoopiPay, como também teríamos 1 conteúdo para 3 plataformas.

Vocês só tem um narrador nos vídeos? Nunca aparece ninguém do time nos vídeos?

Novamente otimização de recursos. Quem já trabalhou com edição de vídeos, ou gravou um vídeo para as redes sociais sabe do que eu estou falando. Quando você tem uma pessoa na gravação, tudo fica mais difícil, a pessoa tem que acertar a entonação, olhar pra câmera, decorar o texto, lembrar de piscar, respirar, enfim… se o vídeo for grande, a chance de você ter 15 arquivos com frases ou parágrafos, porque a pessoa não conseguiu fazer tudo numa tacada só, é enorme. E isso significa MUITO mais trabalho para o time que vai produzir isso.

Ao optar por vídeos sem uma pessoa, nós trazemos muito mais simplicidade pra operação. É mais fácil ler um roteiro com calma e depois agregar o aúdio junto ao arquivo de vídeo. Não tenham dúvida! Se você tem um time pequeno ou recurso limitado, como o nosso, essa é a escolha para começar. Você pode fazer alguns com uma pessoa depois, mas não subestime o trabalho que edição de vídeo traz.

Fora que trazer uma pessoa aos vídeos implica que essa pessoa começa a se tornar o rosto da empresa, e não preciso falar muito pra dizer que isso pode se tornar um problema para algumas empresas ao longo dos anos.

Como é o processo para a LoopiPay lançar um vídeo?

Quando iniciamos essa estratégia de conteúdo, não possuíamos um processo bem definido, realizávamos um brainstorming de ideias de conteúdo e encaminhávamos para a produção do time. Hoje, compreendemos melhor o que faz um vídeo viralizar e, por isso, nosso processo atual é diferente do inicial, mas acreditamos que aprendemos um pouco ao longo do caminho.

Hoje temos um trello que organizamos com o time de Design e o time de Marketing da Loopi as várias etapas da produção de vídeos. A ideia é ter 1 vídeo para postar todo dia, então não podemos deixar de criar material toda semana. Nosso Trello é organizado da seguinte maneira:

• Rascunhos: Aqui é o brainstorming de todas as ideias de temas. Qualquer um pode jogar uma ideia aqui.

• Temas aprovados: Aqui os temas do rascunho são aprovados para criação. Criamos essa etapa porque no nosso caso temos que ter um cuidado especial na nossa comunicação, por se tratar de criptoativos. Mas se você tem um tema mais tranquilo, ou uma equipe menor, nem precisa se preocupar muito. Quem aprova os temas sou eu ou meu responsável de Marketing.

• Roteiros: Os temas aprovados seguem para criação de roteiro. Aqui usamos e abusamos do ChatGPT, seja para correção, ideias, enfim, ajuda muito no dia-a-dia.

• Áudios: Aqui uma pessoa do time grava os Áudios lendo os roteiros. Lembrando, sem rostos, do conforto do seu lar. (Risos)

• Edição: Aqui usamos o Adobe After Effects e o Adobe Premiere pro para juntar vídeo com áudio, adicionamos legenda e deixamos o vídeo com um ar mais “Profissional”. Os vídeos virais no fundo são baixados de bancos de vídeos como o comentado no artigo da semana passada.

• Postados: Aqui nós postamos 1 vídeo por semana, sempre ao meio dia. Após alguns testes, descobrimos que esse era o melhor horário para o nosso público.

• Reservas: Vídeos curingas que deixamos na manga caso o time se atrapalhe em conseguir finalizar algum vídeo no tempo hábil. A ideia é nunca deixar de postar um vídeo ao meio dia, todos os dias.

Como a LoopiPay caça temas para postar?

Quando colocamos um tema no rascunho, esse tema é o mais diverso possível, desde que relacionado com o nosso segmento de mercado. Uma das melhores ideias que tivemos foi liberar para o time todo da empresa poder entrar no nosso Trello e dar ideias.

Obviamente esse processo se esgota de tempos em tempos, então temos algumas estratégias pra criatividade voltar a pleno vapor:

• Twitter trending topics: Alguns temas que mais bombaram na nossa história foram temas que estavam quentes no twitter. Ficar de olho nos trending topics, ou usar ferramentas para acompanhar isso, como nós fazemos, foi crucial para atingir uma certa “viralidade” de vez em quando.

• Google Trends: Sim, o bom e velho Google trends trazia boas ideias de tópicos. Foi assim que vimos que metaverso estava bombando, ou que o tema da corretora FTX estavam entre os mais falados da internet.

• Seguir páginas de influencers referência: Nada melhor do que olhar o que seus colegas de segmento estão falando. Isso sempre trazia muitas ideias para os temas que trazíamos.

O que você aprendeu pra fazer um vídeo viralizar?

Vou tentar resumir os maiores aprendizados que tivemos aqui:

• Nem tudo que funciona em uma plataforma, funciona na outra: Já tivemos casos em que um conteúdo sobre o Elon Musk, conseguiu menos de 2k views no instagram, mas mais de 5MM de views no Youtube. Então, não deixe de postar nas 3 redes sempre que possível. Não é porque algo não funciona em uma plataforma, que não vai funcionar na outra. O que explica isso é o engajamento da comunidade sobre aquele tema, a quantidade de vídeos sobre o tema, o quanto você atingiu boas métricas de compartilhamento na plataforma, etc… Inclusive o Instagram chegou a bloquear o vídeo de 2k views do Elon Musk 🤷‍♂️ (Uma rixa entre os dois? haha)

• Ficar atento em temas quentes da semana ajuda muito: No exemplo acima do Elon Musk, a notícia era quente e fresca, todos na internet só falavam da mina de diamantes do Elon Musk e seu desafio lançado na plataforma X sobre quem encontrasse sua mina, receberia um prêmio de 1MM de reais. Em geral, percebemos que

• Não ter uma pessoa no vídeo não impede ele de atingir resultados expressivos: Não ter uma pessoa nos vídeos foi uma decisão difícil, mas se provou acertada com o tempo. No começo muita gente colocava dúvida na nossa cabeça, que não parecia um conteúdo de qualidade, mas provamos que o tema, e outros fatores são mais importantes para o usuário do que ter uma pessoa ali.

• As pessoas se apegam ao narrador: uma vez tentamos trocar o narrador e muita gente reclamou pedindo o narrador antigo, mas ele estava de férias hahaha. Esse é mais uma curiosidade que um aprendizado.

• Usar a música que está trending no momento ajuda: No instagram principalmente a música faz bastante diferença na entrega do algoritmo. Alguns testes já provaram que quando a música está em alta, a entrega é melhor. Às vezes colocamos baixinho, mas colocamos, isso já ajuda a entrega do algoritmo.

• A maior correlação para entrega dos algoritmos é o botão de salvar e compartilhar: Quanto mais as pessoas compartilham ou salvam seu conteúdo, maior a entrega do algoritmo. Não é likes, não é comentários, é compartilhar e salvar! Se você criar um conteúdo que promova isso, você vai viralizar! Exemplos: 5 exemplos de side jobs que qualquer um pode começar e ganhar até X!; As melhores ferramentas gratuitas para o dia-a-dia de um designer.

• Usamos Hashtags nos comentários e depois escondemos o comentário: Em vez de lotar a descrição com muitas hashtags, quando postamos o vídeos, nós percebemos que podemos colocar mais hashtags em 1 comentário e depois esconder esse comentário. Vários testes do nosso lado provaram que isso ajuda muito o algoritmo a entregar para mais segmentos. E detalhe: Escolher as hashtags certas faz muita diferença, faça um trabalho de pesquisa e encontre as com maior volume.

• O Shadow Ban existe, e é um saco sair dele: Shadow ban é quando o Instagram ou Tiktok ou Youtube ou qualquer plataforma de rede social para de entregar o seu conteúdo, sem te avisar. Alguns motivos que fazem você cair num shadow ban:

  • Hashtags ou palavras proibidas usadas na descrição do texto.

  • Muitos robôs seguindo sua conta

  • Denúncias no seu perfil: cuidado que concorrentes fazem muito isso

  • Você passou muito tempo spamming seus seguidores: Seguindo muitas pessoas, etc…

  Sair do Shadow ban demora, e precisa de paciência. Estamos saindo de um shadow ban pesado no Youtube, tanto que nossa conta foi bloqueada injustamente e conseguimos recuperá-la 2 dias depois, mas caímos em um shadow ban de 3 meses pós banimento. Obviamente nosso segmento é difícil, mas todo cuidado é pouco!

E os resultados?

Em resumo, aqui estão alguns dos números dessas 3 redes sociais que trabalhamos todos os dias, até a data da criação desse artigo:

• Youtube: 24.862 Inscritos, aumento de 1761 inscritos nos últimos 28 dias, mais de 21,5 milhões de visualizações em toda nossa história. O Youtube é o canal que mais nos orgulhamos de ter construído, e apesar dos percalços sofridos, é um dos canais que mais trouxe performance pra LoopiPay.

O mais incrível é que nenhum dos nossos 5 melhores vídeos possui mais de 30 segundos. O nosso desafio agora é produzir conteúdo mais longo que engaje usuários por mais tempo dentro do Youtube. Além disso, o resultado também vem em termos de vendas, afinal esse é o nosso objetivo, promover a empresa e vender mais, veja:

A imagem acima foi extraída do nosso Google Analytics, e ela fala por si só. Quem não desejaria um canal com 15% de conversão, gerando 2,2 mil vendas?

Sobre os outros canais de forma mais rápida:

• Instagram: 19.7k followers, aumento de 1739 nos últimos 30 dias, mais da metade desses followers vieram nos últimos 90 dias.

• Tiktok: 8.4 followers, aumento de 523 nos últimos 30 dias.

Conclusão

Espero que a frase do meu ex-chefe tenha ficado mais clara! hahahaha

Brincadeiras a parte, a dificuldade é pai da oportunidade, e foi isso que aconteceu. Eu sempre fui um cara muito focado em Growth pago. Eu tinha sempre na cabeça que a parte de produto era importante, mas nunca subestimei a força que o marketing pago tinha, porém quando montei uma empresa que era praticamente impedida de trabalhar o marketing pago, o jogo virou e tive que me reinventar.

Eu considero que essa experiência foi valiosíssima, tanto para a LoopiPay quanto para meu crescimento profissional, me abriu a mente sobre como crescer sem a possibilidade de investir tanto. E isso é uma realidade da maior parte das empresas, como conseguimos fazer mais com menos?

Espero que o post de hoje te inspire a encontrar aquela solução que você estava buscando para atingir patamares mais altos na sua empresa e que toda a série do Content-led Growth te ajude a entender que existem maneiras muito interessantes de crescer sua base de seguidores através de conteúdo. E consequentemente, gerar vendas.

Se gostaram deste conteúdo, por favor, deixem seu like e compartilhem este email com pessoas que possam se beneficiar dele.

Boa semana pra todos!