📅 Estudo de Caso: Calendly
Como uma frustração com a demora de marcar uma reunião fez um negócio de agendamento de reuniões chegar a um valuation de mais de 3 bilhões de dólares!
MP;RA
(versão brasileira do TL;DR, too long didn’t read, Mó Preguiça, Resume Aí)
O fundador vivenciou a situação e teve proatividade de solucionar o problema com as próprias mãos.
O Calendly não foi a primeira tentativa de empresa do Tope Awotona (fundador do Calendly) e quebrar 3 projetos anteriores não foi algo que impediu ele de abrir uma nova empresa que deu certo.
De forma similar ao Notion, o modelo freemium de entregar valor para o indivíduo para depois essa pessoa levar o software para a empresa se mostrou efetiva, conquistando mais de 10 milhões de usuários em 10 anos.
O Calendly é uma plataforma para automatizar o agendandamento de reuniões, você cria seus eventos, uma reunião de 30 minutos por exemplo, compartilha o link desse evento com quem quiser e essa pessoa escolhe a data e o horário.
O fundador do software é o nigeriano Tope Awotona (dessa aposto você não sabia) que antes de lançar o Calendly teve outros projetos que deram errado, inlcuindo um site de relacionamentos que nunca chegou ao lançamento e diversos ecommerces de áreas como projetores e máquinas industriais.
Depois de descartar esses empreendimentos ele voltou a trabalhar na área de venda de software e ficou frustrado em uma ocasião que uma reunião demorou demais para ser agendada, vários dias se passaram e muitos emails foram trocados.
Pesquisando opções de ferramentas ele viu que nenhuma delas oferecia o que estava buscando e percebeu que nenhuma delas estava percebendo a oportunidade desse mercado e assim nasceu o Calendly!
(Entrevista completa, em inglês, na qual o Tope explica a história completa).
Métricas do Calendly
Captações
Fundado em 2013 e com pouco tempo de operação já havia chamado atenção para levantar uma rodada de Seed em 2014 de US$ 550 liderado pela Atlanta Ventures.
A próxima captação veio 2021 liderada pela OpenView em uma rodada de Série B de US$ 350 milhões, o que colocou a operação do Calendly em um valuation de mais de US$ 3 bilhões!
Usuários Ativos
A base de usuários alcançou os 120 mil usuários ativos em 2015, chegou em 1 milhão em 2017, em 2020 passaram dos 5 milhões e em 2022 são mais de 10 milhões!
Headcount
Até 2014 a equipe tinha 3 pessoas, com tração no produto e o empurrãozinho do investimento passaram da marca de 50 colaboradores em 2017. Passaram por um corte em 2018 que levou o headcount para 24 pessoas, mas em 2019 a quantidade de colaboradores já era maior que 80 pessoas e hoje a equipe conta com mais de 500 profissionais no mundo todo.
O Produto
Você cria sua conta, configura o evento com os horários que você deseja que estejam disponíveis e integra com o seu calendário.
A partir de um link, as pessoas vão conseguir marcar esse evento com você, no horário escolhido por elas.
Esse é um exemplo de como usamos por aqui, durante a semana deixo uma janela de horários disponível e se por um acaso você quiser falar com a gente é só acessar o link!
Assim que um horário for escolhido uma sala do Google Meet é criada e aquele horário é bloqueado na sua agenda e da pessoa que agendou.
Sabe aquela situação que estamos marcando uma reunião e recebemos um email falando “que horário funciona melhor para você?” ou “me indica uns 2 ou 3 horários que podemos conversar“, o Calendly simplesmente resolve essa troca de emails e ganhamos tempo.
Esse print acima geralmente é a primeira interação que temos com a ferramenta e aquele “Powered by Calendly“ te leva direto para o site deles para fazer sua conta!
Tá, é só isso?
Esse é o arroz com feijão, o básico bem feito, porém durante esses 10 anos do software várias funcionalidades foram incluídas no SaaS dando destaque para as integrações!
Hoje são 99 integrações disponíveis, entre elas integrações para:
Agendas (Google Calendar, Office 365, Outlook, iCloud)
Vendas e CRM (Salesforce, HubSpot, ActiveCampaign, Zoho)
Videoconferência (Meet, Zoom, Teams)
Analytics (Google Analytics e Meta Pixel)
Pagamentos (Paypal, Stripe)
Já percebeu que ele não serve só para marcar uma reunião na sua agenda né? Sua equipe de vendas pode facilitar contato com clientes, o RH pode usar para entrevista e follow up de candidatos ou podemos até mesmo realizar mentorias e cobrar pela própria ferramenta!
Como o Calendly conseguiu seus primeiros 1000 usuários?
Lá em 2013, o software focou em 3 elementos principais que foram essenciais para o sucesso da empresa:
Valor, ganhar tempo ao agendar reuniões
Simplificação do design para funcionalidade
Maximização de integrações para facilitar a usabilidade
De uma maneira muito parecida com o Notion que falamos no último estudo de caso, a ideia é que as pessoas utilizem a ferramenta para elas mesmas e então levem o Calendly para dentro de suas empresas.
Com o modelo freemium eles atingiram dois objetivos importantes: viralidade, uma vez que podemos usar o produto de graça e nosso link para agendamento leva para o próprio site deles e custo de aquisição baixo, com os usuários compartilhando seus links mais pessoas são impactadas pela ferramenta e os interessados acabam criando suas próprias contas.
Modelo de Negócio
Comentamos sobre o modelo freemium, mas e aí, como eles ganham dinheiro?
O modelo usado por eles é a precificação por níveis e por número de usuários.
Planos
Básico é o plano gratuito, que podemos criar para nosso uso pessoal, no qual testamos a ferramenta e conseguimos perceber o valor dela na prática
Essentials é o primeiro plano pago (US$ 8 por mês e por usuário) que além das funcionalidades do plano básico oferece mais calendários, lembretes automatizados e follow ups.
Professional, por US$ 12 além dos benefícios anteriores é aqui que temos acesso a todas as integrações, dados e personalização da nossa marca dentro da ferramenta.
Equipes por US$16 oferece algumas integrações extras com destaque para o Salesforce.
Empresa o último nível é aquele esquema que entramos em contato com a equipe de vendas para eles entenderem o contexto e eles montam a oferta baseada na nossa situação. Diferenças em funcionalidades são basicmente mais funcionalidades avançadas de segurança e um gestor de conta para acompanhar a equipe caso alguma dificuldade apareça.
Vale reforçar que esses planos são por usuário, então se minha equipe tem 5 pessoas e não somos só nós, ao invés de 12 dólares (no plano professional) estaríamos pagando 60 dólares nesse contexto.
Ainda assim, preços mais acessíveis mostram que a estratégia nesse caso é a escala e não necessariamente a margem unitária por venda.
Insights da trajetória do Calendly
Quer criar seu projeto próprio?
O fundador do Calendly tem um ótimo exemplo de como começar.
Seja no seu trabalho ou durante seu dia a dia, se você identifica um problema, procure se existem soluções no mercado e no caso do Calendly as soluções existentes não tinham a visão do valor que aquilo estava oferecendo.
Por conta dele vivenciar o problema e entender o real valor do produto, a ferramenta completa 10 anos de vida e um valuation de mais de US$ 3 bilhões.
Como conseguir inspiração?
Pensar em ideias que funcionam em outros negócios que podem ser aplicados no seu negócio pode ser um exercício para abrir nossa cabeça para ideias novas.
Sempre que temos experiências boas com um produto, seja ele um cafézinho ou um software, tente identificar o que essas empresas fizeram para tentar replicar a experiência no seu negócio.
Simples bem feito
O Calendly é uma das empresas favoritas para o PLG porque eles aplicam os conceitos de uma forma fantástica, o produto resolve um problema de agendamento de reuniões e nós ganhamos tempo.
O modelo de crescimento e aquisição do produto é orgânico, o próprio uso do produto fomenta novos usuários e não há bloqueios na entrega de valor, se você quiser abrir o Calendly agora, você abre sua conta e já pode usar ele.
Por mais que existam particularidades o Calendly é extremamente simples, praticamente não existem complicações e a quantidade de etapas para agendar uma reunião são mínimas.
Além disso, o próprio design e usabilidade seguem o mesmo princípio, o mais simples possível para garantir que a experiência seja boa.
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