Expansão B2B, IA do Itaú, SaaS em alta, Churn e mais!
O seu resumo semanal com as notícias do mundo SaaS, expectativas do mercado, Churn, inovação e startups que você conhece bem.
⚡️O B2B da LivUp
A Liv Up, conhecida por suas opções de comida congelada saudável, está expandindo para o mercado B2B, fazendo parcerias com restaurantes que desejam servir “refeições práticas, saudáveis e saborosas.”
A startup, que mesmo com uma captação alta de investimentos (que acumulam cerca de R$250 milhões desde que abriu em 2021) enfrentou desafios nos últimos anos, com números de faturamento abaixo do esperado e cortes de pessoal, que chegaram a 15% da empresa.
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⚡️A IA do Itaú
No Itaú Unibanco, a inteligência artificial (IA) ganha destaque como ferramenta estratégica. A instituição financeira tem utilizado a IA para melhorar a experiência do cliente, otimizar processos internos e impulsionar a eficiência operacional.
O projeto que ilustra essa virada do banco nos últimos 2 anos é o uso da IA na leitura, interpretação e classificação de processos da área jurídica, que atualmente processa cerca de 70 mil documentos ao mês 100% via Inteligência Artificial.
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⚡️A explosão do SaaS
A IDC (International Data Corporation) estima que mais da metade dos investimentos em software no Brasil este ano serão direcionados para Software as a Service (SaaS), impulsionados por soluções de segurança, inteligência artificial, gestão de dados e experiência do cliente.
O gasto com IaaS (Infrastructure as a Service) e PaaS (Platform as a Service) somarão US$ 4,5 bilhões no Brasil em 2023, um incremento de 41%. Além disso, 62% das companhias brasileiras que participaram da pesquisa apontam investimentos em TI, que resultarão em 13% dos investimentos de cibersegurança que chegará a US$ 1,3 bilhão em 2023.
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🔍O que rolou na B2B?
10 Dicas para diminuir o Churn
No conteúdo desta semana, abordamos a importância da retenção em comparação à aquisição de clientes. Além disso, reunimos 10 dicas práticas para ajudar a reduzir o churn, garantindo a fidelidade e satisfação dos seus clientes.
Leia aqui o artigo aprenda porque reter clientes é melhor que adquirir
🎯TL;DR - Shorts das Principais News da Semana
O seu guia para indicações B2B, por Growth Unhinged
Incentivar seus usuários existentes pode ser uma estratégia poderosa para melhorar sua rede de indicações. Aqui estão cinco pontos chave para começar:
Aborde as indicações de usuários com uma mentalidade de testar e aprender.
Utilize um fornecedor de indicações para validar o programa com menos riscos e garantir uma escalabilidade suave.
Obtenha o apoio das equipes de produto, engenharia e marketing para incorporar e lançar efetivamente o programa.
Lembre tanto os novos quanto os usuários existentes sobre o programa de indicações.
Mantenha um engajamento contínuo com os usuários e esteja disposto a iterar no modelo de recompensas e mensagens para encontrar o melhor resultado global.
Boas métricas de “Grátis para Pago” para B2C e B2B, por Leah’s Product Tea
Conversão gratuita para paga: A taxa de conversão gratuita para paga é um tópico importante. É uma métrica que mostra o quão eficientes são seus mecanismos de conversão depois que o marketing faz seu trabalho. Essa taxa pode variar amplamente, mas é útil para identificar positivos excepcionais ou desempenho abaixo do esperado.
Condições para comparabilidade: Ao analisar a taxa de conversão gratuita para paga, é importante ter dados suficientes e garantir que eles estejam corretamente atribuídos. Segmentar sua base de usuários, separar usuários B2B e B2C e ter dados significativos são elementos importantes para a comparação.
Métricas que funcionam: Embora as taxas de conversão gratuitas para pagas sejam úteis para medir o desempenho interno, compará-las com outras empresas pode ser enganoso. Em vez disso, é recomendável usar a experiência do domínio, agregar taxas de conversão disponíveis publicamente e analisar as métricas ao longo do tempo para avaliar a evolução.
O problema da retenção: A taxa de conversão gratuita para paga não é um indicador confiável de retenção. Para avaliar a eficiência do negócio e a retenção dos clientes, é essencial analisar outras métricas, como a taxa de ativação, que indica quantos usuários gratuitos alcançaram o "momento de valor". A retenção é um fator-chave e um preditor do sucesso a longo prazo.
Limitações das métricas: As taxas de conversão gratuita para paga fornecem apenas indicadores aproximados e não são altamente acionáveis. São métricas úteis, mas é importante considerar outras métricas, como a taxa de ativação e a retenção, para obter uma compreensão mais completa do desempenho do negócio.
👋 Até a próxima!
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Um abraço e até a próxima sexta!